Para contestar um chargeback (contestação de compra), você precisa reunir e enviar à Phiz um conjunto de documentos que comprovem que a venda foi legítima, autorizada pelo portador do cartão e efetivamente entregue.
Esses documentos devem ser enviados dentro do prazo indicado na notificação recebida.
Documentos necessários para contestar um chargeback
Reúna os documentos abaixo, sempre que estiverem disponíveis para o seu caso:
- Cópia do comprovante de venda.
- Cadastro do portador: nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço e telefone fixo ou celular.
- Nota fiscal.
- Autorização de débito.
- Pedido da compra, para transações feitas pela internet.
- Cópia da tela com os dados do meio de pagamento.
- Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado.
- Carta do verdadeiro portador reconhecendo a despesa.
- Relato do ocorrido, para melhor esclarecimento do caso.
- Outros documentos que você considere úteis para comprovar a venda.
Como enviar os documentos
- Acesse a comunicação no qual você foi notificado
- Responda com os documentos e informações solicitadas logo acima.
- Envie os arquivos de forma legível, dentro do prazo máximo de 5 dias corridos.
- Guarde o comprovante de envio até a conclusão da análise.
Dúvidas comuns
Preciso enviar todos os documentos da lista?
Tente enviar o máximo de informações possíveis dentro do prazo; quanto mais completa a documentação, maiores as chances de a contestação ser revertida a seu favor.
O que acontece se eu enviar a documentação incompleta?
Dependendo do caso, se faltar algum documento importante, a contestação pode ser decidida a favor do portador do cartão, resultando no débito definitivo do valor na sua conta.
Importante
Envie a documentação sempre de forma legível e dentro do prazo máximo de 5 dias corridos indicado na notificação.