Enquanto o portador do cartão pode contestar uma compra dentro dessa janela de até 120 ou 180 dias, cabe ao lojista responder rapidamente quando notificado. De modo geral, o prazo de resposta para empresas que precisam contestar um estorno é de 5 a 10 dias corridos após a notificação, mas esse prazo pode variar conforme o caso e a adquirente envolvida.

Como acompanhar o prazo do seu caso

1. Abra o e-mail de notificação enviado pela Phiz assim que ele chegar.
2. Confira o prazo de resposta informado especificamente para o seu caso.
3. Organize e envie a documentação necessária dentro desse prazo, para não perder o direito de contestar.

Para saber quais documentos enviar, consulte o artigo Quais documentos preciso enviar para contestar um chargeback?

Importante

Sempre priorize o prazo informado na notificação enviada pela Phiz para o seu caso específico. Perder o prazo de resposta pode resultar no débito definitivo do valor contestado na sua conta.