Este artigo explica o que essa notificação significa, os primeiros passos e dúvidas gerais sobre chargeback.
O que fazer ao receber a notificação
- Leia com atenção o motivo da contestação informado na notificação de chargeback.
- Reúna os documentos que comprovem a venda, a autorização do pagamento e a entrega do produto ou serviço.
- Envie a documentação dentro do prazo indicado na notificação; o prazo padrão para envio é de 5 dias corridos.
- Envie os arquivos de forma legível, para evitar atrasos na análise.
Dúvidas comuns
O que acontece se eu não responder à notificação?
Se a documentação não for enviada dentro do prazo, a contestação tende a ser decidida a favor do portador do cartão, e o valor da venda é debitado da sua conta.
Importante
Para a lista completa de documentos aceitos, consulte o artigo Quais documentos preciso enviar para contestar um chargeback?